El IV encuentro de directivos y profesionales de Marketing y Comunicación giró en torno a las últimas tendencias Marketing e innovación. Customer experience, fidelización, innovación y contenidos de marca, fueron algunos de los temas que analizaron casi una veintena de expertos.

Que el Marketing evoluciona a pasos agigantados es un hecho incuestionable y que las marcas cada vez necesitan más de su actividad, también. El sector se encuentra en constante auge, exigiendo a los profesionales que conozcan a la perfección lo que demanda el usuario, tanto en entornos on-line como off-line. Para reflexionar sobre todo ello, el Hotel NH Amistad de Murcia acogió el pasado viernes 5 de octubre la cuarta edición de Marketing Refresh, el evento sobre tendencias en Marketing y Comunicación que comienza a ser referencia en la ciudad de Murcia y que pretende acercar a la ciudad el día a día de las marcas más relevantes.

El evento contó con la presencia de las marcas Dulcesol, NH Hoteles, Andamur, Noved Eventos y Ticbiomed. Un amplio número de directivos y profesionales del mundo del marketing y la comunicación se dieron cita en el evento al que asistieron cerca de 140 personas interesadas en conocer las tendencias predominantes del sector.

Ricardo Zamora, CEO de Noved Eventos,  fue el encargado de abrir la jornada que comenzó con una ponencia del consejero delegado de Dulcesol, Rafael Juan sobre “Marcas que conviven a diario con el cliente”. En ella, narró la trayectoria de Dulcesol, haciendo hincapié en la importancia que ha supuesto el marketing y la innovación en la empresa: «En los últimos 3 años hemos triplicado nuestro equipo de marketing y cada vez invertimos más en comunicación digital y en redes sociales». Según Rafael Juan, la tecnología también ha sido clave en el crecimiento de Dulcesol: «Contamos con un centenar de robots que fabrican 800 croissants por minuto. También robots con visión artificial que detectan y mueven los productos sin tocarlos a través de una cortina de aire».

El evento continuó con una ponencia de Jacinto Llorca, escritor y conferenciante, sobre “Miopía Digital” en la que destacó la importancia de la especialización en marketing: “La calidad de los equipos es muy importante. Si queremos ser realmente eficientes en el entorno digital tenemos que contratar equipos formados y muy especializados. El profesional polivalente se acaba. No se puede ser experto en todo».

De Customer Experience hablaron en mesa de debate Miguel Ángel López, CEO en Andamur; José Miguel Bernal; CEO en Strategik; Miren Uriarte-Bidaurreta, CRM & Loyalty Manager B2C de NH Hotel Group y Almudena Soubrier, especialista en Retail de la agencia Mr. Grotesk. Esta última explicó cómo, “la experiencia de cliente en un lugar físico, como un centro comercial, empieza desde que te cruzas con la persona de limpieza o seguridad”. Jose Miguel Bernal apuntó que “una marca debe adaptar el Customer Experience para que sea idéntico en la experiencia digital y en la física en tiendas. Por su parte, Miren Uriarte apuntó que «sólo si el cliente tiene una buena experiencia, repetirá y sólo entonces podemos fidelizar. No hay fidelización sin Customer Experience«. Precisamente a hablar de la Fidelización en el caso deNH Hotel Group dedicó la ponencia que ofreció después de esta mesa.

Marketing Refresh 2018 se cerró con mesa redonda “Contenidos con poder de atracción”, moderada por María Luisa Lucas, Periodista y DirCom en TICBioMed, en la que participaron Andrea Murcia, Content Manager de la agencia Mola, Micael Rocamora, CEO de Buzzial y Alba Magán, especialista en ecommerce de NH Hoteles. Durante la charla hablaron de “la importancia de los contenidos de marca y a creatividad para aportar valor a un usuario que está sobre expuesto a impactos de miles de marcas por varios canales”. Andrea Murcia explicó que “para saber si un contenido de marca es realmente relevante, piensa si seguiría teniendo sentido por sí solo si elimináramos la marca”. Micael Rocamora puso la atención en la creatividad: “si ofrecemos lo mismo que las marcas de nuestra competencia no vamos a ofrecer ningún valor”. Alba Magán, destacó la importancia de los “snaking moments: contenidos consumibles en 15 o 20 segundos, desde el móvil y que puedan ser consultados rápidamente desde el autobús o la cola del supermercado”.

Marketing Refresh 2018 fue un año más una jornada cargada de tendencias y reflexiones sobre marketing y comunicación que comienza a ser uno de los eventos del sector más relevantes en la ciudad de Murcia.

El certamen gastronómico Reale Seguros Madrid Fusión ha otorgado su máxima distinción, en la categoría “Escoge tu pinche”, a Antonio Reyes.

El Chef, estudiante del Centro de Cualificación Turística de la Región de Murcia (CTT),  se impuso a otros tres finalistas con su plato “Boquerón marinado en fino, sopa de naranja y Pedroche”.

Antonio Reyes estuvo muy vinculado a Noved durante el pasado verano, al formar parte, junto a Canal Cocina, del Road Show gastronómico #mimarmenor; un camión cocina con el que se realizó, en ruta, una serie de showcookings alrededor de este gran entorno mediterráneo.

Desde Noved queremos transmitirle nuestra más sincera enhorabuena; sin duda, un premio más que merecido.

La generación de contenidos es hoy uno de los grandes focos de inversión de las marcas. Estar vivos en el mercado, ofrecer buenos planes a nuestra comunidad y aportarles valor es una de las máximas con los que las empresas, grandes y pequeñas vienen trabajando durante los últimos años, ya que los consumidores comparten todo aquel contenido que es relevante y que realmente le aporta. Cualquier marca debe estar hoy dentro de las conversaciones, debe tener algo interesante que contar, debe relacionarse con su target y estar ahí, presente en la mente del cliente, para cuando surja la necesidad y llegue el momento de la elección y compra.

Las ciudades no quedan ajenas a esta realidad. Más allá de espacios para vivir, las ciudades se comportan igualmente como marcas que buscan, entre otras cosas, generar turismo, inversión y actividad comercial.

En una sociedad tan hiperconectada como ésta, tener contenidos atractivos para ofrecer es cada vez más necesario, y ahí es donde entran de lleno los eventos. Siempre he defendido que las agencias de eventos somos los verdaderos precursores del tan manido hoy “branded content”. Antes que los medios masivos, desde las agencias nos encargamos desde hace años de crear y producir experiencias y contenidos de marca que posicionen a nuestros clientes dentro de su público objetivo.

Las ciudades se esfuerzan cada vez más para estar vivas, non-stop, durante los 365 días del año. Directamente a través del sector MICE atrayendo a eventos corporativos congresos, convenciones, etc. O bien hacia el público masivo a través de festivales, eventos culturales, comerciales, gastronómicos, etc.

Igual que los grandes malls y centros comerciales, las ciudades necesitamos que en nuestro destino siempre pasen cosas que dinamicen la actividad, atraigan turistas (particulares y de negocio) y hagan crecer la demanda interna y la inversión. Se resume en tres palabras: “Activar la economía”.

En los Convention Bureau llevamos años y años invirtiendo en la generación de actividad económica, que repercute en todos los actores que estamos implicados en el turismo de negocio de una ciudad, pero también, y sobre todo, en la propia ciudad. En Murcia, por ejemplo, y según un reciente estudio, más del 90% de los turistas de negocio que visitan por vez primera nuestra ciudad, manifiestan la intención de repetir como turista particular.

Somos puerta de entrada, no sólo para turismo MICE, sino para mucho más. ¿Un sector estratégico para invertir? Las grandes ciudades siempre lo han tenido claro.

No hay nada más poderoso que las experiencias. Las experiencias nos marcan, dejan huella en nosotros, nos hacen sentir… Sentir algo es lo más íntimo e intenso en el ser humano. Y las experiencias son realmente lo que hace mover nuestros sentimientos, nuestras emociones.

Percibimos  la realidad a través de nuestros cinco sentidos, y esas percepciones sensoriales con las que generan en nosotros emociones. Los impactos son potencialmente más grandes cuantos más sean los sentidos mediante los que los percibimos. Es por eso que el evento tiene tanta fuerza en comunicación. Vivir un contenido en primera persona es infinitamente más potente que simplemente escucharlo o verlo.

Los puristas dirán que el evento es caro, que llega a poca a gente, y que los medios masivos consiguen un alcance infinitamente mayor. Eso parece poco discutible: los medios masivos ganan en cobertura, los eventos en calidad del impacto. Sin embargo, y en la realidad actual es donde comenzamos a percibir la principal novedad.

Para conectar con las personas no hay nada como el marketing experiencial, y los eventos son una herramienta clave en este sentido. El estar aquí y ahora, juntos y conectados, marcas y consumidores, en un mismo lugar físico (o virtual), hace que las vivencias sean únicas y extraordinarias. Cuando eso sucede, cuando se consigue realmente el “engagement”, es cuando el consumidor se convierte en generador de contenido.

Aquí es donde conectamos las experiencias y los eventos con los medios sociales, y aquí es donde el contenido se hace masivo y exponencial. Aquí es donde un amigo te cuenta lo que está viviendo y cuando la credibilidad de lo que te cuenta tu amigo gana por goleada a lo que te pueda contar una marca.

Un reciente estudio del Event Marketing Institute habla de los crecimientos de entre el 5 y el 10% de los presupuestos que las grandes marcas destinan a eventos en los últimos años. Es una tendencia clara que con la desfragmentación de los medios masivos comiencen a ganar peso los medios propios de las marcas, y en ellos los eventos de marca tienen un papel protagonista.

Se avecinan buenos años para las experiencias en vivo. No sólo de on-line vive el hombre.